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Fachberatung

Unsere Fachberater wissen, wovon sie reden und sprechen eine ganz bestimmte Sprache – die Sprache unserer Kunden. Als Krankenkassenbetriebswirte bzw. Spezialisten mit langjähriger Praxiserfahrung auf Anwenderseite kennen unsere Fachberater das tägliche Krankenkassengeschäft mit all seinen Herausforderungen. Weiterbildungen und Hospitanz bei unseren Kunden sorgen zudem dafür, dass unsere Fachberater immer auf dem neuesten Stand sind. 

In den Teams Beiträge, Finanzen, Leistungen, Meldungen sowie Grund- und Zusatzprodukte betreuen unsere Fachberater Sie beim Einsatz der ISKV-Software. Qualitätssicherung, Beratung, Fehlerbereinigung und Hinweise zur Konfiguration – das alles können Sie von unseren Fachberatern dabei erwarten. Als zertifizierter Servicepartner der BITMARCK ist es das Ziel unserer Fachberatung, für einen reibungslosen Einsatz der Software bei unseren Kunden zu sorgen.  

Es ist wirklich sehr beeindruckend,
wie schnell von den Fachberaterinnen und Fachberatern des GKV SC so tolle Rundum-Sorglos-Antworten kommen. Vielen Dank.
(Diana Lang, Teamleiterin Finanzen/
Rechnungswesen der BKK HMR)

Eine sehr geringe Fluktuation und eine größtenteils über zehnjährige Betriebszugehörigkeit unserer Fachberater garantieren Ihnen Beständigkeit in der Betreuung. Unsere Fachberater-Teams sind montags bis donnerstags von 7 bis 18 Uhr und freitags von 7 bis 17 Uhr für Sie da – bei Bedarf auch darüber hinaus oder am Wochenende – falls Sie Unterstützung benötigen. Verlassen Sie sich auf unsere Fachberater!  

Sie können mit unserer Fachberatung selbstverständlich auch weitere individuelle Dienstleistungen vereinbaren. Sprechen Sie uns bei Bedarf einfach an.

N Sie werden es lieben!

Wenn Sie beim GKV SC in der Fachberatung anrufen, erreichen Sie unsere Fachspezialisten direkt – ohne Warteschleife und Hotline. Wenn Sie lieber mit einem Ticketsystem arbeiten, bieten wir Ihnen auch das gerne an.

Unsere Fachberater-Teams

Beiträge

Unsere Fachberater im Team Beiträge kümmern sich um alle Ihre Fragen rund um Beiträge für Arbeitgeber und Mitglieder – sowohl unter ISKV-Basis als auch unter iskv_21c

Sie haben Probleme mit der Monatsabrechnung GSV oder für Sonstige Personen? Unsere Fachberater im Team Beiträge übernehmen zum Beispiel die Fehlerbereinigung oder helfen Ihnen bei der Analyse. 

Mahnen, Vollstrecken oder Monatsabrechnung – das Team Beiträge kennt sich auch im Zahlungsverkehr bestens aus und unterstützt Sie kompetent und zuverlässig.

Finanzen

Im Team Finanzen dreht sich alles um Ihren Zahlungsverkehr und das Produkt Wilken. Die Fachberater im Team Finanzen stellen den optimalen Betrieb unter ISKV-Basis und iskv_21c für Sie sicher. 

Da stimmt irgendetwas nicht? Unsere Fachberater helfen bei Bedarf, Differenzen zu finden – schnell und zuverlässig! 

Außerdem zeigen unsere Fachberater Ihnen gerne den einen oder anderen Trick, damit Sie die Software noch effizienter nutzen können.

Leistungen

Leistungen der Kranken- und Pflegeversicherung, Entgeltfortzahlung, Ersatzleistungen, Verwaltung und Datentransfersystem – das sind die Schwerpunkte unserer Fachberater im Team Leistungen. Selbstverständlich für ISKV-Basis und dem Versorgungsmanagement von iskv_21c

Das Steckenpferd unserer Fachberater ist hierbei das Fallmanagement. Dafür haben sie ein eigenes Produkt geschaffen: AU/KG FM. Unsere Fachberater entwickeln die Software, zusammen mit Kassenpraktikern, stetig weiter und passen sie Ihren Bedürfnissen an. 

Das ebenfalls eigens entwickelte Versorgungsmanagement-Produkt VM aktiv unterstützt Sie im Case-Management bei der Optimierung der Fallsteuerung.

Meldungen

Sie haben Fragen zum Meldeverfahren oder DMP? Dann sind Sie beim Team Meldungen genau richtig. Die Fachberater beraten und betreuen Sie beim Einsatz unter ISKV-Basis und iskv_21c, damit alle Meldungen zur richtigen Zeit an der richtigen Stelle landen. 

Selbstverständlich unterstützen unsere Fachberater Sie auch bei der reibungslosen Versorgung Ihrer Versicherten mit der elektronischen Gesundheitskarte (eGK).

Grund- und Zusatzprodukte

Das Team Grund- und Zusatzprodukte (kurz: GZP) bietet Ihnen Know-how in den Querschnittsthemen Administration, Infrastruktur und Datentransfer in iskv_21c. Auch das Thema Dokumentenmanagement (DMS) wird hier kompetent betreut. 

Für Fragen rund um die Bereiche Customer Relationship Management (CRM-KV) und die Analysewerkzeuge Cognos und ISKV-Plus steht das Team GZP ebenfalls gerne zur Verfügung.